Il progetto parte dalla necessità di costruire una relazione digitale continuativa con i clienti.
CASE STUDY
Urban Club
Dalla fidelizzazione a un’esperienza digitale completa.
Una Loyalty Web App evoluta dalla V1 alla V2, con account personali, punti, premi e funzionalità per effettuare ordinazioni direttamente dall’applicazione.
Una Web App loyalty evoluta dalla V1 alla V2, con account, punti, premi e ordinazioni.
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IL PROGETTO
Un prodotto digitale che cresce con le esigenze del pubblico.
Urban Club è la piattaforma web dedicata all’esperienza digitale dei clienti di Urban Burger.
Il progetto è nato come sistema loyalty e si è evoluto attraverso due versioni: prima la relazione con il cliente, poi un’esperienza più completa con catalogo, carrello e ordinazioni.
L’interfaccia è stata pensata per lo smartphone, con una logica vicina a quella di un’applicazione pur rimanendo una Web App.
DAL PROGETTO ALLA REALIZZAZIONE
Dall’esigenza a una soluzione concreta.
Raccogliere account, punti, premi e vantaggi in un’esperienza semplice da usare anche da mobile.
Evolvere il prodotto per versioni, mantenendo coerenza tra area personale, loyalty e ordinazione.
La V1 ha definito la base loyalty; la V2 ha ampliato il perimetro fino a catalogo, carrello e stato degli ordini.
REALIZZAZIONE
I componenti del progetto.
Account personale
Uno spazio riconoscibile per accedere alle funzioni e allo storico dell’esperienza.
Registrazione, area personale e gestione delle informazioni dell’utente.
Loyalty e premi
Punti, livelli, vantaggi e shop punti rendono la fidelizzazione concreta.
Modello loyalty articolato in punti, livelli e ricompense.
Catalogo e ordinazioni
La V2 estende il percorso fino alla consultazione dei prodotti e all’ordine.
Catalogo, carrello, ordine, stato e storico all’interno della Web App.
Area amministrativa
Gli strumenti di gestione permettono di amministrare i contenuti e i dati del servizio.
Interfacce amministrative dedicate e collegamento con il gestionale.
SISTEMA
Come lavorano insieme le componenti
- 01
L’utente accede alla propria area personale.
- 02
Le azioni loyalty aggiornano punti, livelli e vantaggi.
- 03
La V2 porta lo stesso account dentro catalogo e carrello.
- 04
Il sistema collega l’esperienza cliente ai processi operativi.
PUNTO DI VISTA
Cosa rende particolare questo progetto.
Un’evoluzione, non una semplice seconda versione
Urban Club mostra come un prodotto digitale possa ampliare il proprio perimetro senza perdere il filo dell’esperienza iniziale.
APPROFONDIMENTO
Progettare una Web App che cresce nel tempo
Passare dalla loyalty all’ordinazione significa far convivere obiettivi differenti: relazione, vantaggi, catalogo e operatività.
La sfida è mantenere una navigazione comprensibile mentre aumentano le funzioni. Per questo la struttura è stata organizzata per aree e percorsi riconoscibili, con particolare attenzione all’uso da smartphone.
La V2 non cancella la prima esperienza: la estende con un modello più ampio.
Mobile first come criterio operativo
La priorità non è imitare un’app, ma rendere naturale l’uso di una Web App nel contesto reale del cliente.
TECNOLOGIE
Lo stack al servizio del progetto.
Filament
Strumenti amministrativi, dove effettivamente utilizzati.
Laravel
Base applicativa della Web App.
PHP
Sviluppo delle logiche applicative.
ANTEPRIME
Dettagli della soluzione.